应用设想
让售后回答，回到有出处的产品资料
产品与售后协作团队
产品手册、维修记录和版本说明分散在不同文件夹。一个产品与售后共用的知识助手，需要先分清适用型号与资料版本，再把答案和出处一起交给使用者。
这是一个为选型讨论构建的应用设想，人物分工与工作环境均为情境设定，非实际客户交付记录。
工作情境
需要先解决的问题
售后人员在处理问题时，需要迅速找到对应型号的说明；产品工程师负责核对资料更新。两种角色共用知识库，但未批准的草稿仍留在各自的工作目录。
要完成的工作
带文档出处的问答入口与资料更新流程
旧型号说明与现行说明不能混答。
资料权限、更新和纠错需要有人负责。
应用设想
工作怎样展开
整理资料边界
先按型号和版本整理手册，排除未批准的草稿；用实际售后问题整理一组核对题。
让回答附上出处
问答页面同时呈现相关段落和文档版本；资料没有覆盖的问题，转交人工确认。
小范围试用再扩展
先安排日常查询试用，记录错答、检索不到和资料过期的情况，再评估更多使用者同时访问。
选型时，怎样验证
以下是建议核对的项目，供代表性任务验证使用。
- 用同一组问题检查出处、版本与权限是否正确。
- 记录目标模型的内存占用与实际响应，保留人工处理入口。
应用设想
这是一个为选型讨论构建的应用设想，人物分工与工作环境均为情境设定，非实际客户交付记录。
把项目中的思路，带回你的工作。